Última actualización: 23 de abril de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre los Usuarios del sitio mediaarts.mx/cally y Media Arts referente al servicio Cally, un agente de inteligencia artificial que opera mediante un widget embebible en sitios web, ofrecido, contratado, pagado y proporcionado a través de dicho sitio.
Al acceder al sitio, el Usuario acepta y reconoce que cuenta con capacidad de ejercicio para hacer uso del mismo y que, al utilizar o contratar los servicios de Cally, se somete de forma tácita e incondicional a estos Términos y Condiciones. La adquisición de la condición de Cliente conlleva la aceptación íntegra de los mismos, así como del Aviso de Privacidad de Media Arts.
Si no está de acuerdo con estas condiciones, no podrá usar el sitio ni acceder a los servicios de Cally para ningún propósito. Por favor, revise estas condiciones cuidadosamente antes de continuar.
Los términos siguientes podrán utilizarse en singular o plural sin variar su significado:
Cally es un agente de inteligencia artificial diseñado para atender a los clientes de negocios y PyMEs de forma automatizada, a través de voz y chat, directamente desde el sitio web del Cliente.
Media Arts otorga al Cliente una licencia de uso personal, limitada, intransferible y revocable, no exclusiva y no sublicenciable, para instalar el widget de Cally en el sitio web indicado al momento de la contratación. El widget procesa conversaciones mediante modelos de lenguaje e inteligencia artificial, genera respuestas en tiempo real y captura datos de contacto de los usuarios finales para remitirlos al Cliente.
A discreción de Media Arts, podrá ofrecerse un período de prueba o demostración sin costo desde el sitio. Finalizado dicho período, el Cliente podrá contratar el Plan que corresponda a sus necesidades.
Las respuestas de Cally son generadas automáticamente por inteligencia artificial, no por un humano. Si el usuario final prefiere atención humana, puede solicitarlo en cualquier momento durante la conversación.
Al contratar Cally, el Cliente se compromete a utilizarlo conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a estos Términos y Condiciones. El servicio está destinado exclusivamente a:
Podrán ser Clientes:
De manera enunciativa, más no limitativa, queda estrictamente prohibido para el Cliente utilizar el servicio Cally para:
En caso de incumplimiento, Media Arts se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Cliente de forma inmediata, sin responsabilidad alguna de su parte, previa notificación al correo electrónico registrado.
Los planes de Cally podrán pagarse a través de los siguientes medios:
El pago deberá realizarse por el total del importe, por adelantado y por el período elegido (mensual o anual). Media Arts no tiene acceso a los datos del instrumento de pago del Cliente; en pagos con tarjeta, únicamente el procesador de pagos gestionará dicha información.
Para pagos por transferencia, el Cliente deberá contactar a Media Arts a través de cally@mediaarts.mx o WhatsApp +52 612 105 3914 para recibir los datos bancarios correspondientes.
Una vez confirmado el pago, se enviará un correo de confirmación y, si el Cliente lo requiere, se emitirá la factura CFDI correspondiente. En planes mensuales, la factura se generará con periodicidad mensual.
Cada parte cubrirá los impuestos y contribuciones que resulten a su cargo conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
El servicio es pagado por adelantado y puede cancelarse en cualquier momento. Sin embargo, no se realizarán reembolsos por el período ya pagado, independientemente de la causa de cancelación.
El plan contratado puede mejorarse (upgrade) en cualquier momento, cubriendo la diferencia proporcional del precio. Los cambios a un plan inferior (downgrade) aplicarán al inicio del siguiente período de facturación.
Para solicitar la cancelación o cambio de plan, el Cliente deberá enviar su solicitud a cally@mediaarts.mx con el asunto "CANCELACIÓN DE SERVICIO" o "CAMBIO DE PLAN" según corresponda.
Cada plan incluye un número determinado de sesiones mensuales según lo especificado en la página de precios. El uso del servicio está sujeto a las siguientes condiciones:
Media Arts se reserva el derecho de modificar los términos de uso justo en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en mediaarts.mx/cally.
Media Arts se compromete a mantener el servicio Cally en condiciones operativas razonables, realizando los mejores esfuerzos para garantizar su disponibilidad. Sin embargo, no puede garantizar que el servicio esté libre en todo momento de errores, interrupciones o vulnerabilidades.
Cally puede no estar disponible debido a mantenimiento programado, fallas técnicas, interrupciones de internet u otras circunstancias ajenas a Media Arts. En tales casos, se realizarán los trabajos de restablecimiento a la brevedad posible.
Las respuestas del agente Cally son generadas automáticamente por modelos de inteligencia artificial. Media Arts no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de dichas respuestas para ningún propósito específico. El Cliente es responsable de revisar y validar el contenido de entrenamiento proporcionado a Cally, así como de la información que el agente comunica a sus usuarios finales.
Media Arts, sus colaboradores y proveedores no serán responsables, en ningún caso, de daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o emergentes (incluyendo, sin limitación, pérdida de clientes, lucro cesante, pérdida de datos o ingresos) que surjan del uso o imposibilidad de uso del servicio Cally.
El Cliente es el único responsable del uso que haga del servicio dentro de su sitio web, del contenido de entrenamiento que proporcione, y de cumplir con su propio aviso de privacidad ante sus usuarios finales. Media Arts no será responsable de los actos u omisiones del Cliente frente a sus propios clientes.
Media Arts no se hace responsable de las cookies almacenadas por el navegador del usuario final. El widget de Cally utiliza cookies de sesión para mantener la conversación activa y cookies analíticas para medir el rendimiento del servicio. Para mayor información consulte el Aviso de Privacidad.
El widget de Cally es compatible con cualquier sitio web que permita insertar código HTML/JavaScript. Para una experiencia óptima se recomienda:
La instalación del widget consiste en pegar una línea de código en el HTML del sitio web del Cliente. Si el Cliente no cuenta con equipo técnico, Media Arts puede realizar la instalación sin costo adicional dentro de las primeras 48 horas de contratación.
Para cualquier asistencia técnica, duda sobre facturación o queja, el Cliente puede contactar a Media Arts a través de:
La atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del Pacífico, La Paz BCS). Las solicitudes por correo electrónico serán respondidas dentro de los siguientes 5 días hábiles.
Para interponer una queja formal, el Cliente deberá hacerlo dentro de los 5 días hábiles posteriores al acontecimiento que la genere, enviando un correo con el asunto "QUEJA FORMAL".
Media Arts se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar el servicio Cally o cualquier parte del mismo en cualquier momento, con o sin aviso previo. Asimismo, puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones a los Términos y Condiciones serán publicadas en mediaarts.mx/cally/terminos con la fecha de actualización visible. El uso continuo del servicio después de publicadas las modificaciones implica la aceptación de las mismas.
Para proveer un servicio eficaz, Media Arts recaba información de los Clientes y de los usuarios finales que interactúan con el widget. Todo tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de Cally, el cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
El Cliente, al instalar Cally en su sitio web, asume la responsabilidad de informar a sus propios usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos conforme a su aviso de privacidad propio y a la legislación mexicana aplicable (LFPDPPP).
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las Partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de La Paz, Baja California Sur, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Al contratar el servicio Cally, el Cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de Media Arts.